شبکه کامپیوتری مجموعه‌ای است که از روتر، سوییچ ، پرینتر تحت شبکه، کامپیوترهای متصل به سوییچ و غیره تشکیل شده است. در سازمان های بزرگ، یک دیتاسنتر دارای رک سرورها و غیره بخش های مختلف سازمان را بهم متصل می کند. این شبکه بزرگ توسط متخصصان IT یا پشتیبان شبکه مدیریت می شود.
پشتیبان شبکه کیست؟ اتفاقات غیر منتظره باعث اختلال یا حتی از کار افتادن شبکه های کامپیوتری می شوند از این رو این شبکه ها به پشتیبان نیاز دارند. پشتیبانی توسط کارشناس شبکه در درون سازمان انجام می شود. البته در شرکت هایی که بخش آی تی ندارند می توانند بصورت قراردادی کارهای شبکه خود را برون سپاری کنند.
پشتیبانی شبکه چیست؟
مجموعه خدماتی که برای مانیتور کردن، نگهداری و رفع مشکلات سخت افزاری و نرم افزاری به وجود آمده در شبکه و تجهیزات شبکه انجام می‌شود، را پشتیبانی از شبکه می گویند.
مشکلات و خدمات سخت‌افزاری شامل کامپیوترها، سرورها، تجهیزات تحت شبکه، ماشین های اداری، تجهیزات امنیتی الکترونیکی. در سطح زیرساخت شبکه مانند رک، کابل، پچ پنل، ترانک شبکه. مشکلات و خدمات نرم‌افزاری شامل راه اندازی سرویس‌های شبکه، به‌روز کردن میان‌افزار دستگاه‌ها و نرم افزار کلاینت و سرور، نصب سیستم عامل و غیره
به افرادی که این قبیل کارهای مربوط به پشتیبانی را انجام می دهند، کارشناس پشتیبانی شبکه می گویند.
پشتیبان شبکه کیست؟
پشتیبان شبکه کیست؟ پشتیبان شبکه عضوی از تیم آی تی است و اغلب با افراد شبکه و سیستم های آن سر و کار دارد. حفظ و مراقبت روزانه از عملکرد سیستم ها و رفع مشکلات مشتریان بخشی از وظایف محوله به پشتیبان شبکه است.
اهمیت پشتیبانی از شبکه
امروزه به دلیل رشد روز افزون کسب و کارها، شرکت ها و سازمان ها به منظور حفظ اطلاعات و تجهیزات شبکه خود نیازمند فردی متخصص با دانش حل مشکلات حوزه شبکه یا همان پشتیبان شبکه می باشند. همچنین برای جلوگیری از کندی و آسیب پذیری شبکه، نرم افزارهای شبکه در بازه‌های زمانی مشخص باید به‌روزرسانی شوند . به این منظور پشتیبان شبکه به طور دوره ای با سازمان ها قرارداد می بندد.
پشتیبان شبکه و تیم او موظف اند هرگونه مشکلی که باعث ایجاد اختلال در عملکرد شبکه شده را شناسایی کرده و آن مشکل را در کمترین زمان رفع نمایند.
وظایف پشتیبان شبکه
- نگهداری و حفاظت از شبکه
- ارتقاء زیر ساخت ارتباطات شرکت یا سازمان
- طراحی و نصب و نگهداری ارتباطات، اشتراک فایل و منابع اطلاعاتی
- رفع ایرادات شبکه
- ارائه راهکارهای امنیتی برای جلوگیری از برخورد با چالش امنیتی
- تست تجهیزات سخت افزاری شبکه
- ارزیابی و تست سرعت شبکه و شناسایی عواملی که باعث ایجاد گلوگاه در شبکه شده‌اند.
- آموزش‌های اولیه به کارمندان غیر فنی.
- رفع نیازهای آتی شبکه
- نظارت و پاسخ سریع به درخواست های مرتبط
- مراقبت از تجهیزات سخت افزاری مانند پرینتر و سرور
- پیکربندی و نصب و ارتقا سیستم
مشکلات رایج در شبکه کامپیوتری
در شبکه های کوچک مانند شبکه خانگی یا شرکت های نوپا عدم اتصال به اینترنت از جمله مشکلات رایج در شبکه به حساب می آید. در مقیاس بزرگ تر، مانند سازمان های بزرگ مشکلات نرم افزاری به دلایل مختلفی مانند تنظیم اشتباه پروتکل TCP/IP و غیره ایجاد می شوند. مشکلات سخت افزاری از جمله مشکلات رایج در شبکه می باشند که ممکن است در اثر فرسوده و خراب شدن سرور و سوئیچ و روتر ایجاد شوند. تیم پشتیبانی از شبکه موظف است مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری را شناسایی و در صورت لزوم رفع کند.
از دیگر مشکلات می توان به مشکلات زیرساختی شبکه اشاره کرد. مانند مشکل در کابل‌های شبکه، ترانک شبکه، کیستون‌ها، پریز‌ها، پچ‌پنل‌ها. برای شناسایی مشکلات زیرساختی تیم پشتیبانی شبکه از ابزاری به نام تستر استفاده می‌کنند.
برای تعمیر یا خرید سرور اچ پی با کارشناسان واحد فروش نیک اندیشان تماس بگیرید.
مشخصات نیروی Help desk
یک کارشناس پشتیبانی باید حداقل دارای مدرک کارشناسی در رشته علوم کامپیوتری یا رشته‌های مرتبط مثل فناوری‌اطلاعات باشد. او باید به مدت چند سال به عنوان تکسین در شرکت‌های مختلف کار کرده باشد. لازم به ذکر است در برخی شرکت ها سابقه کاری مفید، تجربه کافی و مهارت، مهم تر از مدرک دانشگاهی می باشد. همچنین داشتن مدارک A+ , Network+ , security+, CCNA , MCSE , MCSA شانس استخدام پشتیبان شبکه را بالا می برد.
توصیه ما به تیم های تازه کار پشتیبانی شبکه
تمامی خدماتی که ارایه می‌کنید را ثبت و بایگانی کرده و گزارشی در اختیار شرکت دریافت‌کننده خدمات ارایه دهید.
در صورت نیاز به خارج کردن تجهیزات سخت افزاری از سازمان یا شرکت ، تمامی مشخصات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری، شماره سریال دستگاه‌ها را نوشته و رسیدی به شرکت تحویل دهید.
در صورت تعمیر تجهیزات معیوب، صورت دقیقی از قطعات تعویض شده در اختیار مشتری قرار دهید.
به‌طور دوره‌ای و در زمان مشخص از مرکز مربوطه بازدید کنید.
سیستم‌عامل و آنتی وویروس‌ها را مرتب به‌روزرسانی کنید.
پیشنهاد نیک اندیشان: آشنایی با پورت SFP
ویژگی قرار داد پشتیبان شبکه
- تمامی درخواست‌ها بصورت جزئی در قرارداد قید شود.
- مدت زمان پشتیبانی را در قرار داد مشخص کنید.
- چگونگی دریافت هزینه‌ها را در قرار داد مشخص کنید.
- مشخص کنید هر یک از طرفین تحت چه شراطی می توانند قرار داد را فسخ کنند.
- مشخصات شرکتی که با آن قرار داد می بندید بطور دقیق نوشته شود.
- خدماتی که شما به عنوان تیم پشتیبان شبکه قرار است ارائه دهید را بطور کامل درج کیند.
- شرایط پشتیبانی از زیرساخت‌ها در روزهای تعطیل را مشخص کنید.
- شرایط دریافت حق غرامت چگونه است؟
- پس از امضا قرارداد، هیج تغییری در توافق‌نامه مجاز نخواهد بود.
- توافق‌نامه را در چارچوب قوانین کشور بنویسید.
- دو نسخه از قرارداد باید توسط طرفین امضا شود.
- شرایط تمدید خودکار قرارداد تعیین شود.
سوالات مصاحبه با نیروی Help desk
مشکل اتصال به شبکه را چگونه برطرف می کنید؟
قطعی کامل شبکه را چگونه مدیریت می کنید؟
سیستم هایی که قبلا با آن ها کار کرده اید و سیستم های جدید پیشنهادی شما کدامند؟
ناراحتی مشتریان را چگونه پاسخ می دهید؟
در زمان بروز مشکل جدید وظایف خود را چگونه مدیریت می کنید؟
پیشنهاد نیک اندیشان: روش های عیب یابی شبکه کامپیوتری و حل مشکلات شبکه
جهت دریافت اطلاعات بیشتر و یا اطلاع از تعرفه های خدمات پشتیبانی شبکه تنها کافیست که با کارشناسان واحد فروش شرکت نیک اندیشان تماس حاصل نمایید.
تلفن تماس: ۸۸۷۴۴۰۰۲
[…] پیشنهاد نیک اندیشان: پشتیبان شبکه کیست؟ […]